BIANCO
0Consultations suivi
0Codes vérifiés
0Vérifiés aujourd’hui
0Dossiers irrecevables
Statistiques
Ensemble, faisons preuve d’unité pour un service public intègre
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Nombre de visiteurs
67% DGD
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Nombre de doléances
33% CNM
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Doléances ce mois
67% DGD
0
Dossiers en cours
Standards de service
Les dix standards de service
Télécharger la circulaire 252-PM/CAB (PDF)
Badges obligatoires
Les responsables exigent le port du badge par tout le personnel. À l’accueil, ils enregistrent votre identité, le motif de votre visite et la personne que vous souhaitez rencontrer.
Horaire de 8 h utiles
Les responsables affichent et font respecter un horaire utile de 8 heures par jour (entrée, sortie et pause déjeuner). Vous devez pouvoir vous faire recevoir dans ces plages.
Plan du site
Les responsables affichent un plan de masse lisible dans les couloirs afin que vous puissiez vous orienter vers les bureaux et services sans difficulté.
Liste des services
Les responsables affichent l’annuaire des services à l’accueil et dans les couloirs, de façon lisible, pour que vous sachiez où vous adresser.
Identification des agents
Les responsables placent devant chaque bureau une planche d’identification (supérieur, porte, structure) et les photos des agents avec matricule et responsabilités, pour que vous sachiez qui vous accueille.
Boîte de doléances
Les responsables mettent à votre disposition une boîte de doléances bien visible et examinent régulièrement vos suggestions pour améliorer le service.
Transparence des dépenses
Les responsables publient les dépenses des événements, réunions, ateliers ou fêtes financés par l’État, pour que vous puissiez en prendre connaissance.
Centralisation des rapports
Les responsables centralisent et classent les documents papier et électroniques auprès du responsable hiérarchique, pour un suivi fiable de vos dossiers.
Réunion hebdomadaire
Les responsables tiennent chaque semaine une réunion de service, avec procès-verbal ou compte rendu, pour assurer le bon fonctionnement du service auquel vous vous adressez.
Accueil digne — zéro rabatteur
Les responsables vous accueillent avec respect et interdisent toute présence d’intermédiaires illégaux (rabatteurs) dans les services. Signalez tout démarchage abusif.
Affiche borne
Affiche à imprimer pour les bornes
Cliquez l’affiche pour interagir · molette pour changer de page
Accès rapides
Autres canaux officiels liés à l’intégrité et à la lutte contre la corruption.
SAMIFIN
Service de Renseignements Financiers
PAC
Pôles Anti-Corruption
CSI
Comité pour la Sauvegarde de l’Intégrité — Primature
ARAI
Agence de Recouvrement des Avoirs Illicites
TOROHY
Direction Générale des Impôts
Transparency International
Organisation non gouvernementale internationale
Foire aux questions
Réponses utiles sur les doléances
Qu’est-ce qu’une doléance sur ce portail ?
Une plainte officielle relative aux services ou au comportement d’agents du MEF. Vous pouvez la déposer en ligne ou dans une boîte à doléances sur un site du MEF.
Faut-il un compte pour déposer ?
Non. Aucune connexion n’est requise. Vous pouvez rester anonyme ou transmettre vos coordonnées de façon confidentielle.
Anonyme ou confidentiel : quelle différence ?
Anonyme : aucun nom ni contact n’est demandé. Confidentiel : vous indiquez vos coordonnées pour être recontacté ; les données restent protégées.
Comment suivre mon dossier après le dépôt ?
Conservez le code de suivi affiché sur le reçu. Utilisez Suivre / la page de suivi et saisissez le code (ou lisez l’image QR).
Que faire si je perds le code ?
Le code ne peut plus être réaffiché. Déposez à nouveau ou contactez le SAU / la SLCC avec d’autres éléments utiles.
Sous quel délai obtenir une réponse ?
Une échéance indicative (SLA) apparaît dans le suivi. Le délai dépend du dossier ; le circuit s’inspire de l’ISO 37002.
Puis-je joindre des fichiers ?
Oui, en option : images, PDF, Word, Excel, vidéos, etc. (10 fichiers max. ; 20 Mo pour les documents, 100 Mo pour les vidéos). Les exécutables sont refusés.
Qui traite les doléances ?
Le SAU (accueil des usagers) et la SLCC (lutte contre la corruption) du MEF, selon la nature du dossier.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Messages et coordonnées sont protégés. Consultez les pages confidentialité et mentions légales en pied de page.
Que signifie un dossier irrecevable ?
Le suivi peut indiquer le statut irrecevable avec une explication si elle est disponible. Vous pouvez déposer une nouvelle doléance si besoin.